Ons retour- en terugbetalingsbeleid geldt voor 30 dagen. Als er 30 dagen zijn verstreken sinds je aankoop, kunnen we helaas geen volledige terugbetaling of omruiling aanbieden.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen. Het moet ook in de originele verpakking zitten. Dit geldt voor zowel massageguns als elektronische massagekussens (wanneer deze beschikbaar zijn).
Niet-retourneerbare artikelen
De volgende items kunnen niet worden geretourneerd:
- Cadeaubonnen
- Downloadbare softwareproducten
- Bepaalde gezondheids- en persoonlijke verzorgingsproducten die vanwege hygiëne niet geretourneerd kunnen worden
Voorwaarden voor retourzending
Voor massageguns en (in de toekomst) elektronische massagekussens geldt:
- Om je retour af te ronden, hebben we een kassabon of bewijs van aankoop nodig.
- Stuur je aankoop niet terug naar de fabrikant. Gebruik ons retouradres zoals hieronder aangegeven.
Gedeeltelijke terugbetalingen
In sommige gevallen kan slechts een gedeeltelijke terugbetaling worden verleend:
- Massageguns of elektronische massagekussens die niet in hun oorspronkelijke staat verkeren, beschadigd zijn, of onderdelen missen, tenzij dit te wijten is aan onze fout.
- Artikelen die meer dan 30 dagen na levering worden geretourneerd.
Terugbetalingen
Zodra je retour is ontvangen en geïnspecteerd, sturen we je een e-mail om je te laten weten dat we je geretourneerde item hebben ontvangen. We laten je ook weten of je terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen.
Als de terugbetaling is goedgekeurd, wordt deze verwerkt en wordt er binnen enkele dagen automatisch een tegoed toegepast op je creditcard of oorspronkelijke betaalmethode.
Vertraagde of ontbrekende terugbetalingen
Als je nog geen terugbetaling hebt ontvangen:
- Controleer eerst je bankrekening opnieuw.
- Neem contact op met je creditcardmaatschappij, want het kan enige tijd duren voordat de terugbetaling officieel is verwerkt.
- Neem vervolgens contact op met je bank, aangezien er vaak een verwerkingstijd is voordat een terugbetaling zichtbaar wordt.
Als je deze stappen hebt doorlopen en je hebt je terugbetaling nog steeds niet ontvangen, neem dan contact met ons op via (info@ezhealthcare.nl).
Uitverkoopartikelen
Alleen massageguns en massagekussens tegen de reguliere prijs komen in aanmerking voor terugbetaling. Uitverkoopartikelen kunnen niet worden terugbetaald.
Omruilingen
We vervangen artikelen alleen als ze defect of beschadigd zijn. Als je je massagegun of massagekussen wilt omruilen voor hetzelfde artikel, stuur ons dan een e-mail op info@ezhealthcare.nl en stuur het artikel naar: energiestraat 1 Deurne.
Cadeaus
Als de massagegun of het massagekussen als cadeau was gemarkeerd bij aankoop en direct naar jou is verzonden, ontvang je een cadeaubon ter waarde van de retour. Zodra het geretourneerde artikel is ontvangen, sturen we je een cadeaubon op.
Als het artikel niet als cadeau was gemarkeerd of als de schenker het eerst naar zichzelf heeft laten sturen om het later aan jou te geven, sturen we de terugbetaling naar de schenker en wordt deze geïnformeerd over je retour.
Retourzendingen
Om je massagegun of massagekussen te retourneren, stuur je het artikel naar: Energiestraat 1 Deurne.
Je bent zelf verantwoordelijk voor de verzendkosten van de retourzending. Verzendkosten worden niet terugbetaald. Als je een terugbetaling ontvangt, worden de kosten van de retourzending in mindering gebracht op je terugbetaling.
Als je een duurder artikel retourneert, kun je overwegen om een traceerbare verzendservice te gebruiken of een verzendverzekering af te sluiten. We kunnen niet garanderen dat we je geretourneerde artikel ontvangen.
Hulp nodig?
Neem contact met ons op via info@ezhealthcare.nl voor vragen over terugbetalingen en retouren met betrekking tot massageguns en massagekussens.